Cómo presentar una reclamación
Si tienes una queja o una reclamación sobre tu contrato de suministro eléctrico con Comercializadora Eléctrica Comunidad Solar, S.L.U. (CECS), puedes presentarla gratis por cualquiera de estos canales:
- Teléfono: 900 802 812 (lunes a viernes, de 9:00 a 18:00)
- Correo electrónico: comuneros@comunidad.solar
- Atención al Comunero: ayuda.comunidadsolar.es
- Por escrito: C/ Cólquide, 17 · 28231 Las Rozas (Madrid)
Te daremos un número de referencia y te responderemos en un máximo de 15 días hábiles.
Arbitraje de consumo
Si no te respondemos en ese plazo o no estás de acuerdo con la respuesta, puedes acudir al arbitraje de consumo. Es gratuito y voluntario para ti, se resuelve en derecho y su decisión (el laudo) obliga a las dos partes.
CECS ha solicitado su adhesión al Sistema Arbitral de Consumo mediante oferta pública de adhesión presentada ante la Junta Arbitral Nacional de Consumo el 30 de octubre de 2026. Mientras se resuelve, puedes presentar igualmente tu solicitud y CECS aceptará someterse al arbitraje.
Cómo solicitar el arbitraje
Presenta tu solicitud ante la Junta Arbitral de Consumo de tu domicilio. Puedes encontrarla en el listado de Juntas Arbitrales del Ministerio.
Entidad de resolución alternativa de litigios
Junta Arbitral Nacional de Consumo
Dirección General de Consumo · Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030
C/ Príncipe de Vergara, 54 · 28006 Madrid
junta-nacional@consumo.gob.es
www.dsca.gob.es/consumo/juntasArbitrales/nacional
Quién presta el servicio
Comercializadora Eléctrica Comunidad Solar, S.L.U. · NIF B67571802 · Registro de comercializadoras de la CNMC, código R2-883.
Las instalaciones fotovoltaicas, baterías, aerotermia y mantenimiento las presta Comunidad Solar Power, S.L. (B88223144). Para esos servicios, consulta los Términos y condiciones.